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境內旅行救援服務

一、服務內容

1.綜合服務咨詢

①旅行信息咨詢。包括出行前旅行信息咨詢,諸如當地天氣、醫療條件及機構、多發病、高發病、必要的疫苗接種、當地民俗及禁忌等。當游客不方便查詢時,遠盟可協助查閱提供當地交通工具(機票、火車、出租車等)、酒店等相關信息。

②醫療健康咨詢。遠盟可對被保險人在旅行中遇到的各種傷、病相關的醫療健康問題提供解答和建議,包括但不僅限于旅行中遇到各種身體不適的咨詢與指導、旅行途中就醫時針對傷病情提供醫療解讀與分析、突發流行性疾病知識普及和指導。

③醫療設施及醫療機構咨詢。遠盟可為被保險人提供24小時電話醫療咨詢服務并為其推介合適的醫療設施及機構(包括但不限于醫生、醫院、診所、牙醫等)。

2.緊急醫療服務

①協助安排就醫。根據被保險人傷病情的具體情況,遠盟可提供適當的救援方案,協助被保險人前往醫院進行緊急處置。

②協助安排住院。如果被保險人病情嚴重,遠盟可協助被保險人在當地盡可能符合治療要求的、經審查認證或有合作關系的醫療機構安排住院治療。

③緊急信息通報。在發生緊急醫療事件時,根據被保險人事先授權或當時意愿及提供的聯系方式,遠盟可協助通知被保險人的家屬或緊急聯絡人。

④醫療費用擔保或墊付。在意外醫療事件發生后,如被保險人暫未有足夠費用支付醫院救治費用,在取得有效授權的條件下,遠盟可為被保險人提供保險額度范圍內的住院期醫療費用的擔保和/或墊付,墊付金額以保險條款規定的保障額度為上限。享有此項服務,需要投保人在我司購買意外傷害醫療保險。

⑤病情跟蹤與醫療監控。在符合保密及授權條件和可能的情況下,遠盟可協同被保險人的主治醫生在住院期間對其健康和治療情況進行跟蹤監控,并及時作出相應處理。

⑥遠盟可協助被保險人獲取醫療報告、出院小結、賬單和收據等文件。

3.醫療轉運安排

①轉運咨詢與評估。包括向被保險人提供有關醫療轉運、送返及家屬送返等相關流程及注意事項等問題的咨詢。

②緊急醫療轉運安排。在取得有效授權的條件下,遠盟可安排緊急轉移被保險人從初診地點至距事發地最近的、具備適當醫療護理條件且救援機構認為對治療其傷病最為適合之醫院或其它醫療機構。

③醫療送返安排。當被保險人在接受了緊急醫療救援并在事故地住院和初步治療后,在有效授權的條件下,遠盟可為被保險人提供選擇合理適當的交通工具轉移該被保險人返回常住地繼續治療。

④未成年子女送返安排。當被保險人有未滿十八歲的子女隨同旅行,因被保險人意外傷害、疾病而住院或身故導致無人照顧,在取得有效授權的條件下,遠盟可根據被保險人要求安排未滿十八歲子女返回境內定居地。

⑤親友探視安排。當被保險人因嚴重意外傷害、疾疾致其身故,或在當地住院接受治療時連續住院,在取得有效授權的條件下,遠盟可按被保險人要求安排一位該被保險人的親友從國內到被保險人所在地醫院探望或辦理善后。

⑥遺體/骨灰送返及喪葬安排。當被保險人不幸因意外傷害或突發疾病而致身故,在有效授權的條件下,遠盟可根據被保險人遺愿或其直系親屬的要求及委托,在合法前提下提供在事發當地的火化安葬或運送遺體或骨灰返回定居地。

4.用戶旅行救援

①證件丟失援助。當被保險人在旅行時發生遺失或被盜重要的身份證件,遠盟可應被保險人需求提供證件補發手續相關的信息,介紹適當的部門或機構。

②緊急行程變更援助。當被保險人遇到緊急情況需要變更行程,遠盟可為被保險人提供票務變更、租車、預訂酒店等服務。

③行李丟失盜搶援助。當被保險人搭乘商業航班旅行時丟失行李,遠盟可介紹相關部門協助被保險人找回行李。

④法律援助安排。按客戶要求,遠盟可為客戶提供當地享有盛譽的律師事務所及其他法律從業者的名稱、地址和電話、法律轉介服務。

注:所有第三方所發生的費用由保險公司承擔,遠盟僅提供服務安排,若超出保險公司承保范圍則由被保險人自行承擔。

 

二、服務范圍

緊急醫療服務覆蓋全國85個城市的87家急救中心:北京、石家莊、太原、大同、長治、晉城、晉中、呼和浩特、天津、上海、南京、無錫、常州、南通、鎮江、連云港、宿遷、淮安、蘇州(張家港、昆山、常熟、太倉)、鹽城、揚州、徐州、泰州、杭州、寧波、金華、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、淄博、煙臺、棗莊、日照、德州、聊城、濱州、威海、濟寧、鄭州、洛陽、武漢、長沙、中山、深圳、珠海、廣州、南寧、柳州、海口、三亞、哈爾濱、牡丹江、綏化、長春、吉林、延吉、大連、沈陽、鞍山、朝陽、葫蘆島、鐵嶺、錦州、阜新、本溪、營口、撫順、丹東、銀川、西寧、蘭州、西安、烏魯木齊、重慶、貴陽、成都、眉山、昆明、拉薩(超出上述范圍可通過當地督導協調解決,響應時間上會有所不同)

醫療轉運安排覆蓋全國所有2800多個市縣。

 

三、服務流程

 

四、服務獲取方式

撥打7×24小時服務熱線400 818 5050,自報農銀人壽會員并提出服務需求。

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