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和訊網:農銀人壽全面啟動“3·15”消費者保護教育宣傳活動

  為做好新形勢下保險消費者權益保護工作,落實中國銀保監會關于“保險業姓保”理念,近日,農銀人壽在全系統范圍內啟動“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動,旨在通過開展一系列宣傳活動,增強消費者對保險產品和服務的了解,提升保險消費法律意識和風險防范能力,同時,通過為消費者提供一系列專業優質的服務,贏得更多客戶的信賴。
       活動期間,農銀人壽將緊緊圍繞“以消費者為中心優化服務”的活動主題,實施多項舉措,向公眾宣傳保險保障知識,傳播公司誠信經營的價值理念,保護保險消費者權益。 
       農銀人壽全國各機構將在線下開展總經理接待日、保險知識及維權知識宣傳普及、客戶信函回訪、客戶保單權益保護等形式多樣的活動。各機構在活動期間開展業務風險排查,將銷售誤導行為治理常態化,嚴格操作標準,提升服務品質,切實維護客戶權益。
       同時,農銀人壽將在官網開設“客戶權益保護專欄”、公布服務承諾、展示消費者維權知識,微信平臺推送《農銀人壽保險服務專刊》等,幫助并指導客戶如何維護自己的合法權益。屆時農銀人壽還將在官網設立消費風險提示平臺,及時發布相關消費風險提示,客戶可通過瀏覽消費風險提示,提高風險識別和自我保護能力。為不斷提升服務水平和質量,農銀人壽還特別推出微信保單服務功能推廣活動,客戶可關注并綁定微信公眾號“農銀人壽”,體驗保單服務功能。
       此外,為保護消費者合法權益,農銀人壽還開通了“3·15客戶服務專線”、“3·15短信服務通道”(95581)、“3·15客戶服務郵箱([email protected]),接受廣大客戶的咨詢、投訴,解答客戶疑難問題。
       作為中國農業銀行的控股子公司,農銀人壽自掛牌成立以來,一直秉承“誠信立業 穩健行遠”的核心價值觀和“客戶至上 始終如一”的服務理念,始終致力于為客戶提供誠信規范、專業精細、優質高效的保險服務,累積客戶總數達到1200萬,并獲得“杰出品牌形象獎”“年度競爭力保險公司”等殊榮,獲得全國人身保險公司保險服務A類評價。
       農銀人壽相關負責人表示,今年消費者權益保護教育宣傳活動,既是公司宣傳保險理念、保護消費者合法權益的重要活動,也是對公司服務質量的全方位排查和再評估。公司始終堅持“以客戶為中心”,努力在服務品質、服務水平、服務效果等方面爭創一流,不斷優化服務,通過優質服務贏得客戶信賴、認同與支持,提升客戶滿意度,實現公司與客戶的共同成長。


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